世界のロイヤルティ管理市場は2032年までに453億米ドルの収益に達する見込み｜年平均成長率：23.5％

レポートオーシャン株式会社が発行した最新レポート「世界のロイヤリティ管理市場」は、2024年から2032年までの年平均成長率を23.5％と予測しています。本レポートは、市場規模、シェア、競争環境、トレンドに関する洞察を網羅し、現在の市場ダイナミクスと将来の成長分析に関する詳細な理解を提供します。

世界のロイヤルティ管理市場は、予測期間において急速に拡大しています。ロイヤルティ管理ソフトウェアは、ブランドとの顧客のやり取りをリアルタイムで監視することを可能にします。この急成長の要因としては、デジタル化の急速な進展、スマートフォンの普及、AIの統合の増加、およびカスタマイズされたソリューションへの傾向の高まりが挙げられます。

顧客ロイヤルティプログラムは、何十年もの間定番となっており、今日のデジタル重視で財政意識の高い消費者にとって急速に進化し、重要性を増しています。2023年には、世界のロイヤルティ管理市場は67.9億米ドルの収益を上げました。スマートフォンユーザーの急増は、より多くの人々がオンライン広告に触れ、オンラインショッピングを探索するよう促されていることを示しており、市場の拡大を推進しています。

インターネットユーザーの約60％が、小売ショッピングにおいて報酬を受け取ることを重要な要素と考えています。オンライン報酬プログラムは、企業の総収益を5％から10％増加させるのに役に立ちます。Forbesの報告によると、約80％のオンラインショッパーは、最初に不満なカスタマーサービスに遭遇すると競合他社に切り替えます。ブランド間の競争が激化する中、小売業者は顧客を満足させ、他のブランドへの離脱を防ぐことが不可欠となっています。

スマートフォンやモバイルデバイスがより高速かつ高度になるにつれて、コミュニケーションや情報交換がこれまで以上に便利で効率的になり、オンラインショッピングの需要が増加すると予想され、ロイヤルティ管理の必要性が高まっています。2024年1月時点で、世界には68.4億台のスマートフォンが存在し、今後数年でユーザー数は71億人に増加すると予測されています。したがって、スマートフォンとインターネットの利用が増加し、消費者のオンラインショッピングへの嗜好が、市場成長の主要な要因として際立っています。

パーソナライズされたロイヤリティソリューションに対する需要の高まり： 市場成長の見通し

ロイヤルティプログラムは、消費者のエンゲージメントを促進し、彼らの購買行動を理解し影響を与えるために設計されています。パーソナライズされたソリューションに対する消費者の嗜好が高まることで、主要な企業はビジネス戦略を適応させることができ、市場拡大のための有利な機会を提供します。

ハイパーパーソナライゼーションは、基本的な人口統計情報を超え、顧客の嗜好、購買履歴、オンライン行動に関する詳細なデータを含み、本当に共感できる体験を作り出します。フォーブスによると、86％の企業がパーソナライゼーションから具体的なビジネスの向上を報告しています。

正確なデータに基づくカスタマイズされた推奨は、顧客のニーズを真に理解していることを示し、信頼を育み、継続的なエンゲージメントを促進します。例えば、セフォラのビューティーインサイダーは、過去の購入履歴や閲覧行動を分析して、化粧品のパーソナライズされたクーポンや推奨を提供します。アマゾンプライムも注目すべき例であり、顧客データを活用してパーソナライズされた推奨や限定の早期アクセスを提供し、ショッピング体験を一変させています。

ハイパーパーソナライゼーションは、ロイヤルティプログラムを静的なポイント収集システムから、個々のニーズに応える動的なエコシステムに進化させる可能性を秘めています。これにより、ブランドと顧客の双方に利益をもたらし、より深い繋がりを育み、長期的なビジネスの成功を促進します。したがって、この要因は市場の成長を促進することが期待されています。

人工知能の採用増加： 市場成長の促進要因

継続的なデジタル化と消費者体験の向上に対する強調は、ロイヤルティ管理市場を形成する重要な要因です。人工知能（AI）や機械学習などの革新的な技術の統合は、消費者の嗜好を理解し、購入確率、顧客ロイヤルティ、推定収益の生成を予測する上で重要な役割を果たしています。

データ分析とAIの活用は、ロイヤルティプログラムの進化における重要なトレンドを表しています。企業は膨大なデータ、先進的な分析、およびAIを活用して、個々の嗜好に基づいて提供をカスタマイズしています。AIは顧客データを大規模に分析し、購買行動を予測し、他では見逃される可能性のあるパターンを特定することを可能にします。これにより、企業は非常にパーソナライズされた報酬やコミュニケーションを提供し、ロイヤルティ体験の関連性とエンゲージメントを向上させることができます。

例えば、2024年3月にテックマヒンドラはエティハドエティサラット（モビリー）と提携し、コンビバのGenAI搭載次世代MobiLytix™ Rewardsを導入して、モビリーのNeqatyロイヤルティプログラムを刷新し、個人およびビジネス顧客向けに高度なロイヤルティプログラムを提供することを目指しました。また、スターバックスは人工知能データを効果的に活用して、リワードプログラムの効果を高め、消費の増加と訪問頻度の向上を促進しています。

人工知能とデータ分析の採用が増加していることが、予測期間において市場成長の原動力となります。

ロイヤリティ管理を採用する小売業界：

2023年、ロイヤルティ管理市場を独占したのは小売セグメントです。この成長は、インターネット普及率の上昇と、購買や関連する意思決定のためのモバイルアプリへの嗜好の高まりによるものと考えられます。

小売企業は、既存顧客を維持し、新規顧客を獲得するために、ウェブ展開やデジタル電子商取引でロイヤリティプログラムを活用しています。競争力を維持し、顧客基盤を拡大するために、多くのブランドがロイヤリティプログラムを導入しています。例えば、子供服ブランドの ハンナアンデルソン（Hanna Andersson）は2023年9月、顧客が衣料品 を購入するごとに1ドルにつき1ポイントを付与する「ハンナリワード（Hanna Rewards）」を開始しました。125ポイントに達すると、顧客は10米ドルのリワードに交換でき、新商品やセール、期間限定のお得な情報を入手できます。

小売業界では、様々な魅力的なロイヤリティプログラムがあり、IKEAファミリーを筆頭に、サムスンリワード、Gap, Inc. グッドリワード、ティンバーランドコミュニティ、デルリワード、レゴVIP、ナイキメンバーシップ、ゲームストップパワーアップリワードプロ、ノルディークラブ、H&Mメンバーズなどが続いています。これらのプログラムは、顧客の活力を高め、親近感を醸成し、独自の機能を統合し、消費者の関心を引きつけ、満足度を維持するためのインセンティブを提供する多様なアプローチを示しています。その結果、小売業におけるロイヤルティマネジメントの採用が増加し、市場の成長を後押しすることになります。

アジア太平洋が世界のロイヤルティ管理市場で最も高い収益シェアを占める：

アジア太平洋では、2024年から2032年にかけてロイヤルティ管理市場が力強い成長を遂げています。この成長の背景には、中国、日本、インドなどの国々におけるインターネット利用の増加や、小売業、消費財、電子商取引産業の継続的な拡大といったいくつかの重要な要因があります。

アジア太平洋は、インターネット接続において世界をリードしており、世界のインターネットユーザーとブロードバンド市場のかなりの割合を占めています。2022年には、この地域には26億人以上のオンラインユーザーが存在し、人口の62％を占めており、2017年の41％から大幅に増加しました。モバイル技術の広範な採用と、付加価値サービスに対する顧客中心のアプローチに強く焦点を当てることが、この地域のロイヤルティ管理市場のさらなる成長を促進すると期待されています。

さらに、手頃な価格で提供される高度なロイヤルティ管理ソリューションの利用可能性が、おもてなし、旅行、小売、消費財などの様々な業界や分野での需要を促進しています。加えて、世界企業の大規模な進出やデジタル決済ソリューションの進展も、この地域のロイヤルティ管理市場の成長に寄与しています。