アンケート・一次調査で、
市場の本音を
確かな意思決定へ。

主な把握項目

• 利用実態利用頻度、利用場面、利用量、併用している製品などを把握します。
• 購買行動購入チャネル、購入のきっかけ、情報源、比較検討の過程を明らかにし、カスタマージャーニーとして可視化します。
• 意識・態度選択理由、重視点、満足度や不満点、ブランドに対するイメージを測定します。
• 利用者像属性やライフスタイル、価値観から、ユーザーと非ユーザーの違いを明らかにします。

調査設計のポイント

• カテゴリー全体を捉える設計自社ブランドに限定せず、カテゴリー全体の利用者を対象とすることで、市場の構造を正確に把握します。
• セグメンテーション利用実態や価値観をもとに生活者を分類し、狙うべき層を明確にします。
• 定期的な実施同一の設計で繰り返し実施することで、利用実態や意識の変化を時系列で追跡します。

主な調査手法

• グループインタビュー司会者（モデレーター）の進行による座談会形式の討議を通じて、新商品やパッケージに対する受容性と嗜好を探ります。
• デプスインタビュー1対1の面談形式で、消費者の態度、信念、潜在的なニーズを深く掘り下げます。
• 会場調査（CLT）対象者に会場へお越しいただき、条件をそろえた環境で、製品やコンセプトに対する反応を直接把握します。
• 価格感度測定消費者が受け入れる価格帯を測定し、事業目標とのバランスを踏まえた最適な価格の検討をお支えします。

分析の視点

• ターゲットの特定基本的な属性にとどまらず、価値観、ライフスタイル、購買動機まで踏み込んだ顧客像を描きます。
• メッセージ・コンテンツ戦略層ごとの嗜好や傾向をもとに、関心を引き、興味を持続させる訴求を設計します。
• 自社ブランドと市場・競合の分析自社ブランドへの評価と、業界全体の消費者動向や競合の動きの双方を分析し、現状を正確に把握します。

主な評価項目

• 魅力度・購入意向コンセプトの総合的な魅力度と、購入したいと思う度合いを測定します。
• 新規性・独自性既存の商品と比べて、新しさや違いが感じられるかを評価します。
• 理解度・信頼性コンセプトの内容が正しく伝わり、信頼できる内容として受け止められているかを確認します。
• 改善点魅力を感じない理由や懸念点を把握し、コンセプトの改善につなげます。

パッケージ・ネーミング評価

コンセプトに加えて、パッケージデザイン、商品名、ロゴなどの候補を比較評価いたします。目立ちやすさ、ブランドイメージとの適合性、購入意向への影響を測定し、最適な案の選定をお支えいたします。

調査手法

主な評価項目

• 総合評価・購入意向試用後の満足度と、購入や継続使用の意向を測定します。
• 項目別の評価味・香り・食感、使用感、性能、デザインなどを項目ごとに評価します。
• 競合品・現行品との比較ブラインドテストなどにより、競合品や現行品との優劣を明らかにします。
• 改善点不満や要望を把握し、製品の改良に役立てます。

主な分析手法

• PSM分析（価格感度測定）「高すぎる」「安すぎる」と感じる価格などを尋ね、受け入れられる価格帯を明らかにします。
• コンジョイント分析価格と機能などの組み合わせを評価していただき、各要素が選択に与える影響を数値化します。
• 価格帯別の購入意向複数の価格を提示した際の購入意向を比較し、価格と需要の関係を把握します。

調査設計のポイント

• 競合価格を踏まえた設計競合品の価格や、購入の際に比較される選択肢を踏まえて設問を設計します。
• 層別の分析年代や利用頻度などの層ごとに受容価格帯を比較し、価格戦略の精度を高めます。

主な測定項目

• ブランド想起・認知製品カテゴリーや利用場面ごとに純粋想起・助成想起を測定し、ターゲット層におけるトップ・オブ・マインドを把握します。
• ブランドイメージ・連想消費者がブランドから連想するイメージや、各属性に対する評価を掘り下げ、競合との差別化のポイントを明らかにします。
• 競争環境におけるポジション利用状況、態度、購入意向などを競合ブランドと比較し、自社の立ち位置と改善すべき点を特定します。

調査設計のポイント

• 対象者の設定自社ブランドの利用者と非利用者の双方を対象とし、市場全体を包括的に捉えます。
• セグメンテーション属性やライフスタイル、利用状況などの指標で回答者を分類し、層ごとの傾向を明らかにします。
• 継続的な定点観測同一の設計で定期的に測定することで、一時的な施策や外部要因の影響を平準化し、安定した基準値で推移を追跡します。

主な評価の視点

• コミュニケーション効果メッセージの伝わり方や共感の度合いを測定し、意図どおりに受け止められているかを検証します。
• ブランドKPIへの影響認知・好意・購入意向など、購買ファネル上の変化を捉え、ブランドエクイティへの寄与を評価します。
• ターゲティングとメディアミックスセグメント別の到達度と反応を分析し、今後の最適な予算配分に活かします。

評価のタイミング

評価の設計は、ブランドごとの目標に合わせてカスタマイズいたします。アンケート、インタビュー、デジタル分析などを組み合わせ、次の施策に直結する実用的な示唆をご提供いたします。

主な評価領域

• 製品の品質と信頼性デザイン、耐久性、製品ラインアップに対する評価を把握します。
• 営業・サービス対応担当者の対応、迅速さ、信頼性に対する評価を測定します。
• 納品とパフォーマンス納期の正確さや、製品・サービスの性能に対する満足度を測定します。
• 価格と価値価格設定、総保有コスト、総合的な価値に対する認識を把握します。
• 企業イメージ評判、取引のしやすさ、透明性に対する評価を測定します。

調査方法と活用

• 電子メール調査柔軟性が高く、集計・分析を効率的に行えます。回答率を高めるための設計が重要です。
• 電話インタビューコストと回答の質のバランスに優れた手法です。
• 対面インタビュー深い洞察を得るとともに、細かなニュアンスを把握できる手法です。

スコアの算出方法

推奨度を0〜10の11段階でご回答いただき、回答者を3つのグループに分類します。

• 推奨者（プロモーター）：9〜10点再購入を続け、他者にも積極的に薦めることで、ブランドの成長を支える顧客です。
• 中立者（パッシブ）：7〜8点満足してはいるものの、ブランドを強く支持しているわけではなく、競合に乗り換える可能性のある顧客です。
• 批判者（ディトラクター）：0〜6点不満を抱えており、否定的な口コミによってブランドに影響を与えるおそれのある顧客です。

調査の進め方

1. 課題の診断サービス品質や顧客体験など、評価の中核となる領域を特定します。
2. アンケートの設計推奨度に加えて、その理由や体験を振り返る設問を簡潔に設計します。
3. 対象者の選定既存顧客、潜在顧客、特定の顧客層など、目的に応じて対象者を設定します。
4. スコアの算出と分析属性別の比較や主要ブランドとのベンチマークにより、強化すべき領域を明らかにします。

主な測定領域

• エンゲージメント仕事への熱意、組織への貢献意欲、職場の推奨意向（eNPS）などを測定します。
• 職場環境・働き方労働時間、柔軟な働き方、職場の人間関係などに対する評価を把握します。
• 評価・報酬・成長機会人事評価に対する納得感と、処遇やキャリア形成の機会に対する評価を測定します。
• 経営・組織への信頼経営方針への理解や共感、組織の一体感を把握します。

外部の調査会社が実施する意義

• 率直な回答の確保回答の匿名性を確保し、社内では聞きにくい率直な意見を引き出します。
• 比較による課題の特定部門別・属性別の比較や経年比較により、優先して取り組むべき課題を特定します。
• 多言語での実施海外拠点や外国籍の従業員を含めた調査にも対応いたします。

主な確認項目

• 販売量と在庫レベル売場およびバックヤードにおける在庫や欠品の状況を把握します。
• 販促の実施状況店内ディスプレイや販促物の設置状況、プラノグラム（棚割り計画）の遵守を確認します。
• 商品配置と価格設定店内の配置、棚の位置、売価を確認し、顧客が手に取りやすい状態かを評価します。
• 競合比較競合商品の陳列・価格・販促を横並びで比較し、客観的な立ち位置を明らかにします。

監査の種類

主な評価項目

• 接客・応対挨拶、言葉遣い、提案力、待ち時間など、スタッフの対応を評価します。
• 店舗環境清潔さ（クリンリネス）、店内の雰囲気、設備の状態を確認します。
• 商品・陳列品ぞろえ、陳列、価格表示、販促物の設置状況を確認します。
• 手続き・オペレーション会計や契約手続きの正確さ、説明の分かりやすさを評価します。

調査の進め方

1. 評価基準の設計貴社のサービス基準に基づき、評価項目とチェックシートを設計します。
2. 調査員による訪問条件に合った調査員が一般の顧客として訪問し、評価を記録します。
3. 集計・レポート店舗別・項目別に結果を集計し、全体の傾向と改善点を明らかにします。

主な調査対象

• 経営層・事業責任者事業戦略や投資判断など、意思決定の背景と優先課題を把握します。
• 研究開発・技術部門技術動向、採用基準、将来のニーズを掘り下げます。
• 調達・購買担当者購買プロセス、サプライヤーの選定基準、取引上の課題を明らかにします。
• 販売代理店・流通業者流通構造や需給の状況、エンドユーザーの動向を把握します。
• 業界の専門家市場や技術の動向について、専門的な知見に基づく見解を収集します。

主な調査手法

• 法人向けアンケートオンラインや電話により、企業の担当者から定量的なデータを収集します。
• 専門家インタビュー各分野・各地域の専門家との対話を通じて、公開情報だけでは得られない深い知見を得ます。
• デプスインタビュー1対1の面談形式で、意思決定の背景や潜在的な課題を掘り下げます。

化学・素材、電子部品、産業機械などの専門性の高い業界にも、16の産業領域に精通したアナリストが対応いたします。国内だけでなく、海外の企業や専門家を対象とした調査も実施可能です。

主な調査対象

• 医師（勤務医・開業医）診療科や施設の規模に応じて対象者を設定し、処方や治療方針の実態を把握します。
• 薬剤師病院や薬局の薬剤師を対象に、調剤の実態、製品の評価、患者への説明の状況を把握します。
• 看護師・その他の医療従事者看護の現場や医療機器を使用する現場における実態とニーズを把握します。
• 専門医・キーオピニオンリーダー（KOL）治療の動向や今後の展望について、専門的な見解を収集します。

主な調査内容

• 処方・治療の実態処方の選択理由、治療の流れ、対象となる患者像を明らかにします。
• 製品の評価有効性、安全性、使いやすさなどに対する評価を、競合製品と比較して把握します。
• 情報ニーズ・入手経路医療従事者が求める情報と、その入手経路を把握します。

主な調査の種類

• 海外消費者調査進出先の国・地域の生活者を対象に、ニーズ、購買行動、ブランド評価を把握します。
• 海外企業・専門家調査現地の企業や業界の専門家へのアンケートやインタビューにより、市場の実態を明らかにします。
• 訪日外国人調査日本を訪れる外国人旅行者を対象に、購買行動、旅行中の体験、日本製品への評価を把握します。
• 在日外国人調査日本で暮らす外国人を対象に、生活実態やサービスの利用状況を把握します。

当社の強み

• 多国間調査の一括管理複数の国・地域で調査設計をそろえ、市場間の比較を可能にします。
• 文化を踏まえた調査設計言語だけでなく、文化や商習慣の違いを踏まえて調査票を設計します。
• 日本語による一貫した対応ご相談から結果のご報告まで、日本語の窓口が一貫して対応いたします。